Refund policy

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orientic.de Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden: Almas Grosshandel, Eichenstrasse 59, 65933 Griesheim Frankfurt am Main.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter info@orientic.de kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. So können wir das Problem schnell prüfen und lösen.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren, personalisierte Produkte sowie Pflege und Beautyprodukte. Ebenfalls ausgeschlossen sind gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Reduzierte Artikel sowie Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch

Der schnellste Weg für einen Umtausch ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Der Artikel muss sich dabei im gleichen Zustand befinden wie beim Erhalt: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Kreditkartenfirma zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Falls mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orientic.de